Hallon-kunder som behöver support hänvisas till en chattbot, som enligt KO felaktigt hävdar att det inte finns något telefonnummer till operatören. Foto: fizkes/Shutterstock.com
Enligt Konsumentombudsmannens stämning påstår Hallons chattbot att operatören inte kan kontaktas via telefon, vilket KO menar “påverkar kundernas möjlighet att agera och få hjälp”. Myndigheten vill därför att Patent- och marknadsdomstolen förbjuder Hallon att felaktigt påstå att det inte går att få telefonsupport, skriver DN.se.
Precis som många andra lågprisoperatörer erbjuder Hallon framför allt digital support, och kunder som har frågor och funderingar blir hänvisade till en chattbot i stället för till ett telefonnummer. Enligt Konsumentverket hävdar chattboten (felaktigt) att det inte finns någon möjlighet att kontakta Hallon via telefon. Kunder som ändå står på sig får höra att chattboten inte uppfattar frågan.
Bettina Lechner, processråd på KO, säger i ett pressmeddelande att detta påverkar kundernas möjligheter att agera och få vägledning när det uppstår frågor eller problem.
Telefonnumret anges i avtalsvillkoren
KO konstaterar förvisso att det finns ett telefonnummer till Hallon, men att detta endast anges i avtalsvillkoren och avtalsbekräftelsen. Det går alltså inte att hitta under exempelvis “kontakta oss” eller “kundservice”, som de menar annars skulle vara naturliga ställen att leta på när man vill kontakta ett företag.
Enligt myndigheten bryter Hallon mot marknadsföringslagen, och vill därför att Patent- och marknadsdomstolen förbjuder operatören att felaktigt hävda att de inte kan nås via telefon.
Många företag får klagomål på supporten
Hallons kunder är dock långt ifrån ensamma om att ha svårt att nå supporten. Efter att ha fått in många klagomål om just detta gjorde Konsumentverket en granskning av kundtjänsten hos flera olika företag, och lämnade tidigare i år in en rapport om problemen till regeringen.
Konsumentverket önskade i samband med detta också större möjligheter att kunna ta till skarpare åtgärder mot aktörer som missköter sig.
Hallon ser fram emot att få ärendet rättsligt prövat
Hallons pressansvariga Jasmine Sowood skriver i ett mejl till TT att de har tagit emot stämningsansökan och att ärendet egentligen inte är något nytt. Sowood menar att Hallon och KO har diskuterat kundtjänsten under en tid, och tillägger att kunderna har möjlighet att nå Hallon via telefon även om supporten till största del är digital.
Enligt mejlet till TT ser Hallon nu fram emot att få ärendet rättsligt prövat.
